Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de begeleiding die wij leveren. Lees ze samen met de privacyverklaring; daar staat wat wij met uw gegevens doen.

Wie wij zijn

HairPrime is een handelsnaam van Hairprime, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57725381, gevestigd aan de Atoomweg 63, 3542 AA Utrecht, Nederland.

Wat wij doen, en wat een ander doet

Dit is de belangrijkste afspraak op deze pagina, en de rest volgt eruit.

Wij begeleiden het traject rond een haartransplantatie. Wij voeren de behandeling niet uit. Wij verzorgen de eerste vraag, de haaranalyse, het voorstel, de planning van reis en verblijf, en de contactmomenten in de nazorg.

De behandeling zelf wordt uitgevoerd door een zelfstandige kliniek. Die kliniek beoordeelt of een behandeling verantwoord is, bepaalt wat medisch haalbaar is, en is voor de behandeling zelf verantwoordelijk. Wij geven geen medisch advies en doen geen medische toezegging.

Wat wij u vertellen over een verwachte uitkomst, is wat de kliniek ons heeft laten weten. Een resultaat is nooit gegarandeerd, ook niet door de kliniek: het hangt af van uw eigen haar, uw gezondheid en het herstel.

Hoe een traject tot stand komt

1. U stelt een vraag, per telefoon, WhatsApp of via het terugbelverzoek.
2. Wij nemen een haaranalyse af: een vragenlijst met foto's.
3. Een kliniek beoordeelt die analyse en geeft aan wat haalbaar is.
4. U krijgt een voorstel met de behandeling, de voorwaarden en de prijs.
5. Pas als u dat voorstel accepteert, komt er een overeenkomst tot stand.

Tot stap 5 bent u nergens aan gebonden. Een gesprek, een analyse en een beoordeling verplichten u tot niets.

Het voorstel is het bindende document

Het voorstel dat u accepteert, gaat voor op wat er eerder mondeling of per bericht is besproken. Daarin staan de behandeling, wat er wel en niet is inbegrepen, de prijs, de betaaltermijnen en de voorwaarden voor annuleren.

Bij akkoord ligt de prijs vast. Wij passen hem daarna niet aan. Vraagt u zelf om een wijziging, of blijkt bij aankomst dat er medisch iets anders nodig is dan waarvan het voorstel uitging, dan krijgt u daarvoor eerst een nieuw voorstel. Zonder uw akkoord verandert er niets aan de prijs.

Betalen

De betaaltermijnen staan in uw voorstel. Betaalt u niet op tijd, dan kan de planning van de behandeling en van de reis niet doorgaan; wij nemen dan eerst contact met u op.

Uw bedenktijd

Sluit u de overeenkomst met ons op afstand, dus zonder dat wij elkaar hebben gezien, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Wilt u dat wij binnen die veertien dagen al beginnen, bijvoorbeeld omdat een datum anders niet meer haalbaar is, dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te bevestigen. Ontbindt u daarna alsnog, dan betaalt u voor het deel dat al is uitgevoerd. Is het traject op uw verzoek binnen die termijn volledig uitgevoerd, dan vervalt de bedenktijd.

Wijzigen en annuleren

Een behandeling verplaatsen of afzeggen kan; wat u dan verschuldigd bent, staat in het voorstel dat u heeft geaccepteerd. Reis- en verblijfkosten die al zijn gemaakt en niet meer terug te draaien zijn, blijven voor uw rekening.

Blijkt bij de beoordeling of bij aankomst dat een behandeling medisch niet verantwoord is, dan gaat die niet door. Dat is geen annulering van uw kant; wij brengen dan alleen in rekening wat al is uitgevoerd en niet meer terug te draaien is.

Reis en verblijf

Wij regelen reis en verblijf alleen als dat in uw voorstel staat. Wij zijn geen reisorganisatie en geen luchtvaartmaatschappij: voor vertragingen, annuleringen of overboekingen bij die partijen gelden hun eigen voorwaarden. Wij helpen u uiteraard bij het opnieuw plannen.

Zorg zelf voor een geldig reisdocument en, waar nodig, een visum en een reisverzekering.

Wat wij van u verwachten

• Dat u onze vragen over uw gezondheid volledig en naar waarheid beantwoordt. Een kliniek beoordeelt op wat u aanlevert; ontbrekende of onjuiste informatie kan een behandeling onveilig maken.
• Dat u ons laat weten als er iets verandert aan uw gezondheid of uw medicatie.
• Dat u de voorschriften van de kliniek voor en na de behandeling opvolgt.

Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen in onze eigen begeleiding.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de medische behandeling en de uitkomst daarvan; daarvoor is de kliniek verantwoordelijk die de behandeling uitvoert. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van informatie die u onvolledig of onjuist heeft aangeleverd.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u ons voor de begeleiding heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover de wet ze niet toestaat.

Klachten

Heeft u een klacht, laat het ons weten. Wij reageren binnen veertien dagen. Gaat uw klacht over de behandeling zelf, dan leggen wij hem voor aan de kliniek en blijven wij uw aanspreekpunt in dat gesprek.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter.

Deze voorwaarden kunnen wijzigen

Wij passen deze voorwaarden aan als onze werkwijze verandert. Voor een lopend traject geldt de versie die u bij het accepteren van het voorstel heeft gekregen. De datum onderaan geeft aan wanneer deze tekst voor het laatst is bijgewerkt.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.